Gerivia · Gestão que flui

Atendimento, chatbot e cobrança em um só lugar

Monte o bot em fluxograma, atenda no chat, resolva em tickets com SLA e cobre pelo discador — com o mesmo histórico de cliente, o mesmo login e um ambiente isolado para a sua empresa.

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Uma plataforma, todos os canais de atendimento e cobrança

Tudo compartilha o mesmo cadastro de contatos, o mesmo login e a mesma base de conhecimento. O status de cada módulo é o de hoje — sem promessa escondida.

Chatbot sem programador

Disponível

Fluxograma visual com menus, perguntas validadas, condições, consulta ao seu sistema, base de conhecimento e passagem para atendente — testado na tela antes de publicar.

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Chat de atendimento

Disponível

Caixa de entrada por equipe, em tempo real, com anexos, respostas prontas, macros, tags, notas internas e transferência sem perder o histórico.

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Tickets com SLA

Disponível

Prazos em horário comercial com feriados, automações, campos personalizados, problema × incidentes e mescla de duplicados.

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CRM — funil de vendas

Disponível

Funil em kanban com estágios configuráveis, negócios ligados ao contato ou à organização — no mesmo cadastro que já atende e cobra.

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Discador de cobrança

Disponível

Agente com o devedor na tela, ligação com um clique, tabulação, promessa de pagamento e regras da Anatel e de horário por estado aplicadas sozinhas.

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Voz / PBX

Disponível

Ramais, troncos, rotas, filas com distribuição automática, URA e gravação de chamadas — o núcleo de telefonia da plataforma.

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Base de conhecimento

Disponível

Artigos com revisão e versões. Os marcados para o cliente respondem no chatbot; os internos ajudam quem atende.

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Pesquisa de satisfação

Disponível

CSAT enviado ao resolver conversa ou chamado, com painel por equipe e por agente.

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WhatsApp, Instagram e Messenger

Disponível

Conexão oficial com a Meta, com a conta da sua empresa. Chatbot, caixa de entrada e campanhas por WhatsApp já funcionam nesses canais.

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Integração com ERPs

Disponível

Omie, Bling, Tiny, Conta Azul, Odoo e conector genérico: situação financeira, pedidos e notas fiscais na ficha do contato, 2ª via pelo chatbot e carteira de cobrança com baixa automática.

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Relatórios e exportação

Disponível

Painéis de SLA, satisfação e campanhas, exportação em planilha, relatórios agendados e conector somente leitura para Power BI e Google Sheets.

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Assistente de IA

Disponível

Pergunte à Gerivia sobre chamados, clientes e financeiro e peça tarefas do dia a dia — com o seu próprio acesso e sempre com a sua confirmação antes de agir.

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Chatbot

Um bot que a sua equipe monta, testa e publica — sem abrir chamado para TI

Monte arrastando

Blocos de mensagem, menu, pergunta, condição, variável, horário, requisição HTTP, base de conhecimento, tag, abrir chamado, transferir e encerrar.

Teste como o cliente

O simulador conversa com você na tela e acende no fluxo o caminho percorrido — com as mesmas regras que vão ao ar.

Publique com segurança

Rascunho e versões publicadas separados. Quem está no meio de uma conversa segue na versão em que começou; restaurar é um clique.

Ninguém fica preso

Saída sem ligação, erro de integração ou laço levam o cliente para uma pessoa. Quando o atendente responde, o bot sai de cena.

O bloco HTTP consulta o seu ERP ou CRM (só por https, com domínio fixo e rede interna bloqueada). O de base de conhecimento responde com os artigos publicados para o cliente. O bloco de horário usa o mesmo calendário de feriados do SLA.

Converse com um bot de exemplo →

Tickets

SLA que mede o que importa

✓Prazos de 1ª resposta e resolução em horário comercial, com feriados nacionais e locais
✓Relógio pausa em "aguardando cliente" e não renova ao mudar a prioridade
✓Automações "quando / se / então" e macros de um clique, com rastro na linha do tempo
✓Campos personalizados que filtram a fila, entram nas regras e podem ser obrigatórios para resolver
✓Problema × incidentes: resolver o problema resolve todos os chamados ligados a ele
✓Mescla de duplicados, chamados relacionados, anexos e pesquisa de satisfação

Cobrança

Discador com a lei embutida

✓Janela de ligação por estado, com fuso e feriados — fora dela, ninguém é discado
✓Chamada curta (Anatel) medida ligação a ligação no placar da campanha
✓Opt-out e listas de supressão checados antes de cada tentativa
✓Rodízio de bina, reagendamento automático e retorno com o mesmo agente
✓Gravação por tentativa, ouvida por quem ligou e pela supervisão
✓Início e fim de campanha agendados

Segurança e LGPD não são features — são a base

Cada decisão de arquitetura do Gerivia começa perguntando "isso isola bem os dados de cada cliente?" e "isso respeita a LGPD?".

Isolamento real entre clientes

Cada empresa tem seu próprio ambiente — reforçado por Row-Level Security no banco de dados, não só por regra de aplicação.

Autenticação dedicada

Auditoria de tudo

Toda ação sensível fica registrada — quem fez, quando, o quê. A linha do tempo de cada chamado mostra até o que as automações mudaram.

LGPD desde o design

Eliminação de dados a pedido do titular (inclusive nas cópias em conversas e chamados), minimização e registro do ato sem o dado pessoal.

Quer ver o Gerivia de perto?

Conta pra gente o que você precisa resolver hoje — chatbot, atendimento, cobrança — e nosso time agenda uma conversa com o seu cenário.